国泰航空内地布局加速，空姐团队本土化，“细节控”式优化服务

一醉方休a · 发表于前天 15:07

随着内地航空市场需求持续增长，国泰航空近年来通过加密内地航线、扩大普通话乘务员招聘及优化服务细节，强化本地化服务能力。预计到2025年底，国泰内地员工总数将达到约4000人，其中空乘人员占比显著提升，多班航线可提供普通话服务。

2025年夏秋航季，国泰集团每周运营香港往返内地航班近300对，较2024年同期增长40%。新增运力重点投向京津冀与长三角地区：北京首都机场每日航班增至7对，上海浦东机场每日8对，沪港两地每周航班量达67对。郑州、宁波、海口等二线城市航班频次显著提升，其中宁波航线从每周4对增至每日1对，武汉航线增至每周12对。
值得关注的是，国泰航空于4月28日开通香港至乌鲁木齐直航，每周4班。乌鲁木齐航线不仅连接新疆与粤港澳大湾区，还将通过香港枢纽衔接“一带一路”沿线国家。
为应对普通话服务需求，国泰自2023年起在内地启动专项招聘。截至2025年3月，所有国泰航班上至少配备一名可以讲普通话的空姐，预计在2025年，将有1000名内地背景空乘在岗，占乘务员总数10%，较2023年增长150%。新入职空乘需接受多周的封闭培训，涵盖安全操作、服务流程及文化适应课程。

安全培训是国泰空乘入职的核心环节。在航前准备工作方面，空姐们需要在起飞前80分钟开始准备，包括通过安全考试、参加机组会议等。在机组会议上，机舱客务经理会介绍航班信息和天气情况，空姐们也会交流目的地和出发地的文化小细节，以便更好地为乘客提供服务。这种细致入微的服务准备，让乘客在旅途中感受到了国泰航空的温馨与关怀。
国泰航空还非常注重空姐队伍的双向反馈机制。空姐们不仅可以向同事提供反馈，也能看到同事对自己的评价。这一机制有助于提升空姐队伍的服务质量，也为其提供了一个相互学习、共同成长的平台。通过这种持续的反馈与改进，国泰航空的空姐团队不断提升自身的专业素养和服务水平，以更好地满足旅客的需求和期望。

此外，国泰航空还在不断加强其内地员工队伍的建设。国泰航空将大湾区视为核心市场，2025年在深圳设立第二个内地总部，并开通“海天接驳”服务，旅客可在广州南沙、深圳蛇口等8个码头办理值机及行李直挂。
技术团队建设同步推进。国泰在广州、深圳设立IT研发中心，计划2025年内地技术团队扩展至200人，重点开发智能客服、行李追踪系统等项目。目前，已有超过500名内地空乘在公司航班上提供服务，60名内地见习飞行员正在接受培训。
面对持续增长的航空市场需求与行业竞争，提升本地化服务能力正成为航司强化竞争力的关键路径。加密区域航线网络、优化多语言团队配置、细化文化适配服务，以及加大技术研发投入，这些举措共同指向一个核心目标——通过精准匹配旅客需求，构建差异化服务优势。
随着二线城市航点拓展与“一带一路”沿线枢纽的联通，高频次航班与本土化服务团队的结合，不仅为旅客提供更便捷的出行选择，也为航司开拓新兴市场奠定基础。与此同时，安全培训体系与双向反馈机制的双轨运行，进一步保障服务品质的稳定性与可持续性。
在技术驱动与人才储备层面，从智能客服系统开发到见习飞行员培养，航空公司的长期竞争力愈发依赖于系统性投入。如何将区域布局、服务创新与员工成长有效整合，或将成为行业参与者破局同质化竞争的重要课题。